Customer Care Executive/Kundenbetreuer (m/w/d)
FREE NOW
Athens
πριν από 5 μέρες

Über FREE NOW

Die FREE NOW Gruppe ist das Joint Venture für Multi-Service-Mobilität von Daimler und BMW.

Sie besteht aus den Services FREE NOW (9 europäische Märkte), Beat (5 lateinamerikanische sowie 1 europäischer Markt), Kapten (3 europäische Märkte) und hive (3 europäische Märkte).

Zusammengenommen ziehen wir 41 Millionen Nutzer in 17 Märkten und mehr als 150 Städten an. Dies macht die FREE NOW Gruppe zur größten Fahrdienstvermittlung in Europa und zur am schnellsten wachsenden in Lateinamerika.

Insgesamt arbeiten für die Services der FREE NOW Gruppe, die vom CEO Marc Berg geleitet wird, mehr als 2.200 Angestellte in 35 Büros,

Unser Ziel ist es, ein brandneues Customer Experience Hub in Athen aufzubauen, um unseren deutschen Markt zu unterstützen.

Die Stelle :

Die Stelle des Customer Care Executive (m / f / d) verbindet Aufgaben im Front-Office und Back-Office für Fahrer, als auch Fahrgäste, die FREE NOW nutzen.

Du begegnest Nutzern und vermittelst diese zu leidenschaftlichen FREE NOW Anhängern, indem du einzigartige und interessante Wege zur Problemlösung findest.

Du leistest als Teil unseres leistungsstarken Customer Experience Teams außergewöhnlichen Support, sicherstellend, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Dein Ziel ist es, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und dafür zu sorgen, dass unser Real-Time-Team reibungslos und profitabel operiert.

Deine Aufgabe wird sein :

  • Hochklassigen Support via unserer E-Mailsupport-Plattform und über das Telefon geben
  • Ein leidenschaftlicher Fürsprecher für Fahrgäste und Fahrer zu sein und alle Fragen zu beantworten, die auf dich zukommen
  • Empathie zu zeigen für frustrierte Fahrgäste und Fahrer, während du deren Probleme löst sowie unzufriedenstellende Erfahrungen adressierst
  • Loyalität unter neuen Nutzern aufzubauen und unsere Langzeitnutzer dazu zu motivieren, das Interesse an FREE NOW zu erhalten
  • Erkennung von Problemen und ggf. Eskalation
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Unterstützung bei internen Projekten sowie zur Lösung technischer Probleme
  • Deine Anforderungen :

  • Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung
  • Die Fähigkeit, Deutsch fließend ( C1) und Englisch auf hohem Niveau ( B2) zu sprechen, zu lesen und zu schreiben - bitte reiche deine Bewerbung auf Englisch ein
  • Gute Skills zur Problemlösung und aktives Zuhören
  • Begeisterung für neue Technologien
  • Multitasking und die Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu arbeiten
  • Eine überaus positive Einstellung
  • Beherrschung von Microsoft Office
  • Einsatzfähigkeit und Flexibilität, an Feiertagen / Wochenenden zu arbeiten
  • Αναφορά αυτής της εργασίας
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