Customer Care Representative
FedEx
MARKOPOULO, GR
πριν από 6 μέρες

Empresa : FedEx Express EU Número de solicitud de trabajo : RC400436 Ubicaciones : MARKOPOULO INDUSTRIAL AREA MARKOPOULO, Grecia Horarios semanales programados : 40 Tipo de trabajador : Temporary Fecha de publicación : 28-July-2021 Fecha de cierre : 31-August-2021 Trabajo familiar : FXE-EU : Customer Care Representative (ID) Resumen de posición : Every day at FedEx, over 450,000 team members, over 180,000 vehicles, and over 650 aircraft serve millions of people in 220+ countries and territories around the globe.

Our work is more than the delivery of packages; we connect both our customers and our team members to solutions and possibilities.

Join us in this effort and discover how we equip and empower our people to deliver exceptional experiences and outstanding service.

Job Description : As a Customer Care Representative you will support the FedEx Customer Experience strategy by inspiring trust and loyalty in the FedEx business through professional multi-channel communication and first call resolution to customers, while optimising new business opportunities by providing suitable solutions to customers’ requirements. Key responsibilities :

  • Build and maintain excellent relationships with customers by pro-actively investigating their specific needs.
  • Provide accurate information and guidance based on customer needs, and pro-actively guide customers on the usage of FedEx services and tools.
  • Provide the customer with solutions to exceptions and service issues, where first call resolution cannot be achieved perform the appropriate escalation to ensure satisfactory resolution.
  • Input accurate and timely system entries and use appropriate reporting tools to deliver any required standard reports.
  • Identify and optimise new business opportunities whilst providing exceptional customer experience.
  • Coordinate and collaborate with internal teams to provide a seamless and outstanding customer experience. The ideal candidate will have :
  • Highly motivated, customer focused and commercially aware.
  • Excellent communication and contact skills.
  • Fluency in Greek & English language.
  • Good PC Skills to work within our bespoke systems.
  • Demonstrates initiative, organization, and adaptability while working in a pressurised team environment.
  • Experience in a customer service environment, including complaint-handling / sales responsibilities would be advantageous. What we offer :
  • FedEx offers employees a competitive benefits and reward package including a wide array of formal training and on the job learning opportunities.
  • FedEx is one of the most admired companies and trusted brands year after year
  • In joining FedEx, every team member commits to our Purple Promise to make every FedEx experience outstanding for the customer and for our fellow team members.
  • Being a part of FedEx means you are a part of a global network of solutions that only continues to strengthen its capability to deliver what our customers need anytime, anywhere.
  • Interpersonal Skills;Written & Verbal Communication Skills;Team Working Skills;Microsoft Office & PC Skills;Problem Solving Skills;
  • FedEx se fundó siguiendo la filosofía de que las personas son lo principal, una actitud que nos tomamos muy en serio. Ofrecemos oportunidades de empleo equitativas y estamos comprometidos con una plantilla inclusiva y diversa con oportunidades de desarrollo para todos.

    Nuestra compañía FedEx Express es una de las compañías de transporte exprés más grandes del mundo y ha sido elegida sistemáticamente como una de las 10 empresas más admiradas del planeta por la revista Fortune.

    Cada día FedEx cumple las expectativas de sus clientes con soluciones comerciales y de transporte, y ofrece servicio en más de 220 países y territorios en todo el mundo.

    Logramos prestar servicio con esta red internacional gracias a los excelentes miembros que componen el equipo de FedEx, encargados de que cada experiencia con FedEx sea excepcional.

    Nuestra filosofía La filosofía Personas-Servicio-Beneficio describe los principios que rigen todas las decisiones, políticas o actividades de FedEx.

    FedEx se preocupa por las personas que integran su plantilla y ellas, a su vez, ofrecen el impecable servicio exigido por nuestros clientes, que nos proporcionan el beneficio necesario para garantizar nuestro futuro.

    El elemento esencial que convierte a la filosofía Personas-Servicio-Beneficio en la fuerza positiva que es para la compañía radica allí donde cerramos el círculo y devolvemos dichos beneficios al negocio e invertimos en nuestra gente.

    Nuestro éxito en el sector se debe a nuestros trabajadores. Mediante la filosofía Personas-Servicio-Beneficio, nuestro entorno de trabajo anima a que los miembros de los equipos sean innovadores a la hora de ofrecer un servicio de la mayor calidad posible a nuestros clientes.

    Nos preocupamos por su bienestar y valoramos sus aportaciones a la compañía. Nuestra cultura Nuestra cultura es importante por muchas razones y hacemos que cobre vida deliberadamente a través de nuestro comportamiento, nuestras acciones y nuestras actividades en cada rincón del mundo.

    La cultura y los valores de FedEx llevan siendo la piedra angular de nuestro éxito y expansión desde nuestros comienzos a principios de la década de los 70.

    A pesar de que otras compañías puedan copiar nuestros sistemas, infraestructura y procesos, nuestra cultura nos hace únicos y es, con frecuencia, un factor diferenciador en nuestra competencia y desarrollo en el mercado internacional actual.

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