Call Center & Technical Support Supervisor
Lean way of Managing Workforce
Athens, Attica, Greece
πριν από 3 μέρες

Description

Η lmw αναζητά έναν δυναμικό Call Center & TechnicalSupportSupervisor εκ μέρους πελάτη της, μεγάλης εταιρείας Logistics, με έδρα την Ανατολική Αττική.

Αρμοδιότητες

  • Ανάπτυξη και διαχείριση της ομάδας εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών για τεχνικά ζητήματα
  • Διατήρηση και ανάπτυξη του δίαυλου επικοινωνίας με το δίκτυο προμηθευτών, συνεργατών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών ως προς τα τεχνικά ζητήματα που προκύπτουν
  • Ανάληψη και διεκπεραίωση των πελατειακών αιτημάτων, όπου απαιτείται, παρέχοντας υποστήριξη σε τεχνικά ζητήματα και καθοδήγηση αυτών
  • Έλεγχος των δεικτών KPIs και των στόχων που έχουν τεθεί, και παρουσίαση των σχετικών αναφορών στη διοίκηση
  • Επίβλεψη των λειτουργιών επί καθημερινής βάσεως και εντοπισμός σημείων βελτίωσης
  • Δημιουργία νέων διαδικασιών με στόχο την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων, σε ό,τι αφορά την εξυπηρέτηση πελατών
  • Διασφάλιση της άριστης ποιότητας υπηρεσιών και εξασφάλιση της επίτευξη των στόχων
  • Requirements

  • 5+ έτη εμπειρίας σε θέση παροχής τεχνικής υποστήριξης ή τηλεφωνικής υποστήριξης πελατών
  • Η εμπειρία σε τερματικά μηχανάκια POS, θα εκτιμηθεί ιδιαιτέρως
  • Πτυχίο στην Πληροφορική ή / και σε συναφές αντικείμενο
  • Πολύ καλές γνώσεις Πληροφορικής και περιφερειακών συστημάτων, θα εκτιμηθεί ιδιαιτέρως
  • Άριστη χρήση Αγγλικής γλώσσας, σε γραπτό και προφορικό λόγο
  • Χαρακτηριστικά προσωπικότητας

  • Ηγετικός και επικοινωνιακός
  • Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και προβλημάτων
  • Αποτελεσματικός σε λήψη απόφασης, με προσοχή στη λεπτομέρεια
  • Benefits

    Η εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας και την ευκαιρία εξέλιξης και ανάπτυξης εντός ενός δυναμικού επαγγελματικού πλαισίου.

    Apply for this job

    Αναφορά αυτής της εργασίας
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Εφαρμογή
    Το e-mail μου
    Πατώντας στο κουμπί «Συνέχεια », δίνω στο neuvoo τη συγκατάθεση μου να καταχωρήσει τα δεδομένα μου και να μου στέλνει ειδοποιήσεις μέσω email, όπως αναφέρεται λεπτομερώς στην πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων του neuvoo. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αποσύρετε τη συγκατάθεση σας ή να διαγραφθείτε οποιαδήποτε στιγμή.
    Συνέχεια
    Φόρμα αίτησης